บริษัท ฟอร์ด มอเตอร์จะไม่เสื่อมในความมีชื่อเสียง และเจ้าของรถฟอร์ดจะไม่มีคำว่าเสียใจ (N.K.O) ในต้นปี 1980 นักการตลาดอาวุโสได้ทำข้อความโฆษณา เพื่อให้ผู้ซื้อชาวอเมริกันทราบว่า รถของบริษัทนี้ดีอย่างไร ด้วยงบประมาณในการทำสื่อโฆษณาการแสดงที่ยิ่งใหญ่ ผ่านทีวีทั่วประเทศในช่วงปลายสัปดาห์ในช่วงที่มีฟุตบอล ข่าวภาคค่ำ และช่วงบันเทิง เขาโฆษณาว่าใครเป็นเจ้าของฟอร์ดแล้วจะไม่มีคำว่าเสียใจ บังเอิญโชคไม่ดีกับตัวแทนขายหลายพันคนทั้งหมดใน USA ด้วย ข้อความกล่าวว่า “จำเป็นถ้าคุณไม่พอใจรถฟอร์ด เราจะทำให้คุณพอใจ” หมายความว่าถ้าเอาไปใช้แล้วไม่ดีก็เอากลับมาที่ตัวแทนขายจะได้รับความพึงพอใจ พอถึงเช้าวันจันทร์ ตัวแทนขายทั้งประเทศ พร้อมทั้งเจ้าของรถที่ไม่พอใจจำนวนมากต้องการความพึงพอใจตามที่สัญญา ยามจับพวกนี้ออกไปให้พ้นกลุ่มตัวแทนขายต่างๆ คัดค้านอย่างหนักเจ้าของรถฟอร์ดที่ซื้อไปยังคงไม่พอใจ และตลาดการค้ามองบริษัทฟอร์ดด้วยความโกรธแค้น

         อะไรเป็นตัวทำให้เกิดความผิดพลาดเหมือน N.K.O. ล้มเหลว อะไรเป็นสาเหตุที่ทำให้องค์กรทำผิดพลาดช้าแล้วซ้ำเล่า ดูเหมือนว่ากลไกที่สะสมความโง่มีสิ่งดึงดูดใจบางองค์กร ส่วนองค์กรอื่นมีสิ่งอื่นที่เขาชอบ ผู้บริหารระดับสูงของ Mind-Sign Book ร้องเรียนกับผม เราไม่ได้ดูรอบๆ มุม เราผิดพลาดที่ทำโดยไม่ได้คิดให้รอบคอบ เพียงแต่พยายามทำให้สำเร็จ โดยไม่รู้ว่าเกิดข้อผิดพลาดอะไร
       ผมมีประสบการณ์เกี่ยวกับกลไกการล้มเหลวเป็นรูปแบบนิสัยพื้นฐานขององค์กรสิ่งต่างๆ ที่คนทำขึ้นโดยไม่คิดถึงสิ่งที่ทำ บางอย่างเป็นการร่วมกันสร้าง แสดงถึงผู้สร้าง เกิดเป็นนิสัยกลายเป็นรหัสของวัฒนธรรมองค์กรบริษัท DNA คนนิยมเรียน DNA กันมากขึ้น
        TYFSAK เป็นรหัสภายในหรือชื่อบริษัทที่ย่อมาจาก “Thank you for Shopping At K-Mart” ที่พนักงานเก็บเงินกล่าวขอบคุณลูกค้าที่มาใช้บริการพนักงาน K-Mart ได้เปิดเผยเรื่องประสบการณ์ของเรากับ TYFSAK ว่าเขาสังเกตพนักงานเก็บเงินที่เข้าใหม่ ปฏิบัติงานอย่างระมัดระวังตามคำแนะนำของผู้ควบคุมดูแล หลังจากได้ยินเรื่องการสั่งซื้อ พนักงานจึงหยิบสินค้าต่างๆ นำใส่ถุง และเก็บเงินขณะที่กำลังทอนเงินให้ลูกค้า เจ้านายของพนักงานเก็บเงินกระซิบที่หูว่า “อย่าลืมพูดว่า TYFSAK” พนักงานเก็บเงินเกิดความตลึงและสับสน จึงจ้องมองหน้าลูกค้าตรง ๆ แล้วพูดว่า TYFSAK ลูกค้าเกิดความสับสนพอ ๆ กัน แล้วตอบโต้กลับมาว่า TYFSAK ให้คุณเช่นกัน

            มีตลาดอาหารอเมริกันที่ใหญ่ พยายามใช้วิธีโฆษณาเหมือนบริษัทฟอร์ดที่ว่าเป็นเจ้าของแล้วไม่เสียใจ โดยเอาใจลูกค้าไม่ต้องรอนาน เมื่อลูกค้าเข้าคิวมากกว่า 3 คน ผู้จัดการร้านค้าจะให้พนักงานเก็บเงินเปิดให้บริการเพิ่มช่องบริการลูกค้าทันที และได้โฆษณาทาง TV แสดงให้เห็นการบริการด้านความเร็ว ไม่ว่าเหตุผลใดก็ตาม คำพูดในโฆษณาลูกค้าได้ยินว่า “เร็วกว่ามันไหลลงไปยังลูกจ้างร้านค้า” คำย่อที่เป็นชื่อบริษัทมีความคมชัด และขับเคลื่อนไปในทิศทางที่ฉลาด และโง่สู่ความสำเร็จ และล้มเหลวได้

         หนังสือคู่มือของจิตแพทย์และนักจิตวิทยามีชื่อว่าคู่มือด้านสถิติและการวิเคราะห์ “Diagenostic & Statistical Manual (DSM) ซึ่งมีรายการมากมายและอธิบายเกี่ยวกับคนที่ไม่สามารถปรับตัวให้เข้ากับสิ่งแวดล้อมได้ ในธุรกิจให้คำปรึกษา เรามีคู่มือ DSM ที่ไม่เป็นทางการและเข้มงวดมากนัก รูปแบบองค์กรที่เกิดความสับสนวุ่นวายซ้ำ ๆ ผ่านอุตสาหกรรมทั้งหมด องค์กรแบบต่าง ๆ ทุกชนิด และจริง ๆ แล้วกลายเป็นวัฒนธรรมของชาติได้
         รูปแบบหรืออาการขององค์กรที่ทำงานผิดปกติ บางองค์กรมีมากกว่า 1 แบบ บางองค์กรมีมากมาย นี้เป็นต้นทุนแรงเฉื่อยที่เห็นได้ชัดในตัวทรัพยากรของบริษัท

          การเกิดวิกฤต เริ่มจากการปฏิเสธ
      จากประสบการณ์ของผู้ที่ล้มละลายมาแล้ว จะเห็นว่าทุกอย่างมีต้นเหตุ และความเป็นมาการปฏิเสธเป็นขั้นแรกที่ไม่ต้องการปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของลูกค้านักธุรกิจที่เคยเผชิญกับความใกล้ตาย มาแล้วบอกว่ามีสัญญาณ 5 ขั้นตอนที่บริษัทจะต้องปรับตัว

      คิดเป็นกลุ่มตัดสินใจว่าจะตัดสินใจ
    ในการประชุมกันหลายๆ คน ถ้าแต่ละคนคิดเห็นแก่ตนเอง ลำเอียงไม่มีเหตุผลมีแต่ความลับคิดว่าตนเองเป็นใหญ่ ยากที่จะหาข้อสรุปได้ เพราะมีจิตใจขัดขวางความคิดที่ถูกต้อง จะไม่มีใครผิด ไม่มีใครถูก แต่ช่วยกันหาความจริงว่าอะไรคือสิ่งที่ถูกต้อง ต้องคิดเป็นกลุ่ม เพราะเหตุผลต่อไปนี้

       รูปแบบของความผิดปกติ สำคัญกลับกลายเป็นสามัญธรรมดาได้อย่างไร
           ผลิตภัณฑ์ที่สำคัญและติดตลาดสามารถซ่อนสิ่งโง่ ๆ ไว้ได้ เพียงแต่หลีกเลี่ยงไม่ทำให้เกิดความผิดพลาด นักทฤษฎีการตลาดชอบพูด การได้เปรียบจากแรงหนุนตัวมันเอง (Self Reinforcing Advantage : SRA) คนต้องการในสิ่งที่เขาได้ยิน เด็กต้องการใส่เสื้อผ้าเหมือนเพื่อนเขาใส่ ปากต่อปากจะเป็นยี่ห้อติดอยู่ในใจ เมื่อเพิ่มหุ้นส่วนตลาดรายได้ และเงินหมุนเวียนมากขึ้น และเงินใช้ในการโฆษณามากขึ้นด้วย การพัฒนาตลาด สร้างช่องทางการตลาด ทำให้คุ้นเคยกับยี่ห้อมากขึ้น ผู้กระจายสินค้าต้องการเก็บสำรองสินค้า แต่ละส่วนที่ประสบความสำเร็จจะสร้างส่วนที่ถัดไป