รายละเอียดของงาน:
บทบาทหน้าที่
1.กำหนด Strategy และ Tactics สำหรับงานขาย และ Customer Relations (Sales Strategy Function)
2.กำหนดหลักสูตร อบรม และให้คำปรึกษาแก่ Living Solution Consultant (LSC) เพื่อเพิ่มความสามารถในการขายและการให้บริการแก่ลูกค้า พร้อมทั้ง กำหนดระบบประเมินผลงานของฝ่ายขายด้วย (Sales Training Function)
3.บริหารคำร้องเรียนลูกค้าและระบบฐานข้อมูล CRM และการปรับใช้ข้อมูลเพื่อส่งเสริมความพึงพอใจของลูกค้าและธุรกิจบริษัท(Customer Service Funtion)
หลักการ
1.Sales Strategy
- เก็บข้อมูลลูกค้าเชิงลึกจาก Living Solution Consultant ทุกโครงการมาทำการวิเคราะห์เบื้องต้นและส่งต่อให้การตลาด
- วางแผนและหาแนวทางใหม่ๆในการบริการแก่ลูกค้าทั้งด้านการขาย (LSC) และบริการหลังการขาย (CR) เพื่อให้ลูกค้าได้ข้อมูลที่ครบถ้วนและเหมาะสมกับ lifestyle ของลูกค้าแต่ละรายเพื่อชักจูงให้เกิดการจอง/ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทและมีส่วนร่วมในการวางแผนการตลาด
2.Sales Training
วิเคราะห์และสรรหาเทคนิคการอบรมหรือสอนงานใหม่ๆมาใช้ในการพัฒนาขีดความสามารถของพนักงานขาย และบริการลูกค้า ให้สอดคล้องกับ brand image ทิศทางบริษัท และ sales strategy
3.Customer Relations(& Call Center)
สื่อสารและเก็บข้อมูลของลูกค้าอย่างมีระบบและครบถ้วน (CRM) เพื่อวิเคราะห์ และเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง เพื่อนำเสนอบริการที่ตรงต่อความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าภายหลังการขาย รวมทั้งบริหารข้อร้องเรียนต่างๆของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อความพอใจสูงสุดของลูกค้า